Блог

Бизнес-процессы в бизнес-системе

Бизнес-процессы в рамках блоков бизнес-системы

Рассмотрим картину детальнее и разберем примеры. В каждом элементе бизнеса (маркетинг, продажи, продукт, бэк-офис) есть главные бизнес-процессы, показатели эффективности и инструменты управления. Разберём подробнее каждый элемент.

Маркетинг

Бизнес-процессы маркетинга — повышение эффективности текущих каналов привлечения клиентов и тестирование новых. Например, повышение эффективности текущих каналов происходит, когда ежемесячно выставляются какие-то гипотезы:

  • сделать еще два лэндинга;
  • поменять форму заявки;
  • перенастроить Яндекс Директ;
  • и так далее.

Тестирование новых каналов происходит когда собираетесь запустить холодные звонки или участвовать в выставках.

Показатели эффективности в маркетинге:

  • количество входящих обращений (лидов);
  • стоимость лида;
  • окупаемость инвестиций в рекламу;
  • и так далее.

Инструменты управления: различная маркетинговая аналитика.

Продажи

Бизнес-процесс в продажах — общение с клиентом по телефону, по почте, на встречах.

Показатели эффективности:

  • объём продаж;
  • конверсии по воронке продаж (очень надеюсь, что дорогой читатель знает, что это);
  • средний чек;
  • и так далее.

Инструменты управления: CRM-система и разные виды аналитики продаж.

Продукт (реализация)

Бизнес-процессы реализации — обеспечить поставки (отгрузки), управление проектами или обслуживание клиентов в зависимости от ниши бизнеса.

Показатели эффективности:

  • маржинальность товара или услуги;
  • лояльность клиентов (NPS).

Инструменты управления: системы управления проектами и ERP-системы.

Бэк-офис

Бизнес-процессы – HR, бухгалтерия, финансы, безопасность и пр.

Показатели эффективности:

  • лояльность сотрудников (eNPS)
  • стоимость заёмных средств для финансов
  • размер налогооблагаемой базы для бухгалтерии
  • и так далее.

Дальше, уверен, можете догадаться сами.

Чем управлять в бизнес-системе?

Ключевые элементы разобрали. А чем же получается управлять?

  1. Бизнес-процессами внутри каждого блока. Отслеживать показатели и корректировать работу сотрудников, поставщиков и подрядчиков.
  2. Бизнес-проектами. Имеются в виду внутренние проекты по развитию организации. Например, вы решили делать клиентские мероприятия для допродаж своим клиентам. Бизнес-проект состоит в том, чтобы запустить мероприятие, померить отдачу, посчитать расходы, посчитать, при каких показателях они для вас эффективны и нанять сотрудника для их регулярного проведения. Внедрение CRM, проведение тренингов по продажам — всё это тоже некие внутренние бизнес-проекты по развитию вашей организации.
  3. Людьми. Все бизнес-процессы состоят из людей. Можно всегда придумать очень красивую схему на бумаге, но она может не работать из-за простой причины: она людям не нравится, неудобна, люди думают о другом, болеют, у них личные проблемы и так далее Поэтому управление людьми — отдельный бизнес-процесс.
  4. Личной эффективностью. Пока у вас 90% времени занимает оперативка, то, по сути, вам не до управления и не до развития. Поэтому без управления собственной эффективностью в этом случае вам не обойтись.

SUMMARY

Главные бизнес процессы:

  • маркетинг — повышение эффективности текущих каналов привлечения клиентов и тестирование новых;
  • продажи — коммуникации с клиентом, по телефону, по почте, на встречах;
  • продукт — обеспечение поставок (отгрузок), управление проектами или обслуживание клиентов в зависимости от ниши бизнеса;
  • бэк-офис — HR, бухгалтерия, финансы, безопасность и пр.

Чем управлять в вашей бизнес-системе?

  • Бизнес-процессами;
  • Бизнес-проектами;
  • Людьми;
  • Личной эффективностью.

А сейчас предлагаю вновь взять небольшую паузу и осмыслить из чего сейчас состоит ваш бизнес, на основании чего, как и чем вы им управляете в нём!